Politica dei resi

Un prodotto ordinato su diavita.com può essere restituito all’acquirente entro 30 giorni dall’avvenuta consegna.

Al fine di effettuare il reso è necessario:

  1. Scrivere una richiesta in qualsiasi formato richiedendo il reso o lo scambio e indicando il motivo, le coordinate bancarie per il rimborso, il nome completo e i dati di un documento d’identità dell'acquirente (numero e serie del documento, data di rilascio e autorità emittente), numero e data dell'ordine, data della consegna.
  2. Raccogliere tutto il materiale da restituire:
    • Il prodotto inutilizzato nella confezione originale e senza alcun segno che dimostri che è stato aperto;
    • Una richiesta di ritorno firmata;
    • La ricevuta*
  3. Inviare il prodotto utilizzando una delle modalità di consegna riportate di seguito;
  4. Attendere il messaggio che conferma che il prodotto è stato consegnato presso il magazzino. Il rimborso sarà effettuato entro 10 giorni dall'arrivo del reso;
      Se il reso viene richiesto da un rappresentante dell’acquirente e se la richiesta include le coordinate bancarie (o altro) dell’acquirente, il rappresentante deve fornire una lettera certificata e autenticata da un avvocato per ottenere il rimborso. Se il rappresentante non è in grado di adempiere a questa richiesta il reso sarà rifiutato.
      Se il reso viene richiesto da un rappresentante dell’acquirente e la richiesta contiene le coordinate bancarie (o altro) del rappresentante, allora il rimborso sarà effettuato sulla base dei dati forniti. Non è richiesta una lettera autenticata da un avvocato.
      *Si ha il diritto di restituire un prodotto senza allegare la ricevuta. Noi ci impegneremo per identificarlo ed effettuare il rimborso. Tuttavia, la società si riserva il diritto di chiedere ulteriori prove a conferma del fatto che il prodotto sia stato acquistato presso il nostro negozio online. Se l'acquirente non riesce a fornire le prove richieste la società potrà respingere la richiesta di restituzione e il relativo rimborso.

Per velocizzare la richiesta di garanzia si prega di fornire il maggior numero di dettagli possibile via e-mail. Includere numero d'ordine, data di acquisto, marca dell'articolo, descrizione e foto del difetto. Riceverete una mail di conferma al momento della ricezione del reso.

Should you have any other questions regarding the Return Policy, please contact us by italy@diavita.com.

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